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MB-280T04 – Ein Dynamics 365 Kundenerlebnis konfigurieren

Dieser Kurs bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, das in früheren Modulen der MB-280-Serie erworbene Wissen anzuwenden und sich dabei auf die Konfiguration einer Lösung zu konzentrieren Dynamics 365, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Teilnehmer arbeiten an einem praktischen Szenario und integrieren Elemente aus Dynamics 365 Vertrieb, Customer Insights – Journeys und Customer Insights – Daten, um den spezifischen Anforderungen eines fiktiven Unternehmens gerecht zu werden.

Zielgruppe:

Dieser Kurs richtet sich an IT-, Marketing- und Vertriebsprofis, die ihre Fähigkeiten in der Konfiguration von Lösungen stärken möchten Dynamics 365, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

Dieser Kurs ist Teil einer vierteiligen Kursreihe (MB-280T01-T04), die auf die Zertifizierungsprüfung MB-280 abgestimmt ist.
Alle vier Kurse können auch en Bloc gebucht und absolviert werden.

AGENDA​

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Verwalten von Leads mit Dynamics 365 Sales
 

  • Dynamics 365 Leads Übersicht

  • Dynamics 365 Leads erstellen

  • Lead Management Lebenszyklus

  • Lead-Qualifizierung

  • Copilot mit Leads verwenden
     

Verwalten von Opportunities mit Dynamics 365 Sales
 

  • Übersicht über Dynamics 365 Verkaufschancen

  • Dynamics 365 Verkaufschancen erstellen

  • Account- und Teamverkauf

  • Lebenszyklus des Opportunity-Managements

  • Copilot mit Verkaufschancen verwenden
     

Verwalte und organisiere deinen Produktkatalog mit Dynamics 365 Sales

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  • Dynamics 365 Produktkatalog Übersicht

  • Währungen und Währungsmanagement

  • Produkte definieren

  • Produktfamilien

  • Preislisten

  • Produktkatalog-Einstellungen
     

E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen
 

  • Verwalten von Assets

  • Marketing-E-Mails erstellen

  • Inhalte personalisieren

  • Markenprofile verwenden

  • Mit Copilot Ideen für E-Mail-Inhalte generieren

  • E-Mails mit KI-unterstützten Themen gestalten

  • Inhaltsblöcke erstellen

  • Vorschau und Test von E-Mails

  • Überprüfe deine Nachricht auf Fehler und veröffentliche sie

  • Versende E-Mails, ohne eine Journey zu erstellen

  • Bearbeiten einer Live-E-Mail

  • Verhindere den Versand von E-Mails an doppelte E-Mail-Adressen
     

Erstellen von Journeys mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
 

  • Erstelle und verwalte Segmente

  • Mit Triggern arbeiten

  • Eine Journey erstellen

  • Füge Nachrichten zur Journey hinzu

  • Füge Aktivitäten zur Journey hinzu

  • Füge andere Elemente zur Reise hinzu

  • Journeys veröffentlichen
     

Herausforderungsprojekt – Konfiguriere eine Dynamics 365 Kundenerlebnislösung
 

  • Einführung

  • Lerne dein Kundenerlebnisszenario kennen

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