MB-280T03-A: Entwerfen und Bereitstellen leistungsstarker Kundenumgebungen mit Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights hilft Organisationen dabei, außergewöhnliche Erfahrungen für jeden Kunden zu bieten. In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, wie sie mit den wichtigsten Funktionen von Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys arbeiten. Zunächst lernen die Teilnehmer den geschäftlichen Nutzen einer Kundendatenplattform kennen. Sie werden Daten in Customer Insights – Data erfassen, einheitliche Kundenprofile sowie Segmente erstellen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Anschließend werden die Teilnehmer mithilfe von Customer Insights – Journeys wirkungsvolle und persönliche Erfahrungen sammeln. Sie erstellen Marketingmaterialien wie E-Mails und Textnachrichten und versenden diese über segment- und triggerbasierte Kampagnen. Dieser Kurs ist Teil einer vierteiligen Kurs-Serie (MB-280T01-T04), die an die MB-280-Zertifizierungsprüfung angepasst ist.
Zielgruppe:
Dieser Kurs richtet sich an IT- oder Marketingexperten, die lernen möchten, wie sie Dynamics 365 Customer Insights für ihre Organisationen nutzen können. Teilnehmer sollten über Kenntnisse der grundlegenden Marketingprinzipien verfügen. Teilnehmer sollten mit der Customer Experience-Suite von Dynamics 365, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights vertraut sein. Sie sollten außerdem Grundkenntnisse im Bereich der Konfiguration modellgesteuerter Anwendungen aufweisen.
Dieser Kurs ist Teil einer vierteiligen Kursreihe (MB-280T01-T04), die auf die Zertifizierungsprüfung MB-280 abgestimmt ist.
Alle vier Kurse können auch en Bloc gebucht und absolviert werden.
AGENDA​
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E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
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Anlagen verwalten
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Marketing-E-Mails erstellen
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Inhalte personalisieren
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Markenprofile verwenden
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Copilot verwenden, um Ideen für E-Mail-Inhalte zu generieren
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E-Mails mit KI-gestützten Themen gestalten
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Inhaltsblöcke erstellen
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E-Mails als Vorschauversion anzeigen und testen
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Ihre Nachricht auf Fehler überprüfen und veröffentlichen
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E-Mails senden, ohne einen Kontaktverlauf zu erstellen
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Eine Live-E-Mail bearbeiten
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Senden von E-Mails an doppelte E-Mail-Adressen verhindern
Textnachrichten und Pushbenachrichtigungen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
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Eine Textnachricht erstellen und veröffentlichen
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Eine Pushbenachrichtigung erstellen und veröffentlichen
Formulare in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
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Formular erstellen
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Ein Formular bearbeiten
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Ein Formular veröffentlichen
Einwilligung in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verwalten
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Einwilligungen für E-Mail‑ und Textnachrichten verwalten
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Einwilligungs-Datensätze anzeigen und verwalten
Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
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Segmente in Echtzeitkontaktverläufen verwalten
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Mit Triggern in Echtzeitkontaktverläufen arbeiten
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Kontaktverlauf erstellen
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Ein Geschäftsziel festlegen, und Fortschritt während eines Kontaktverlaufs messen
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Festlegen, wann Attribute und Falls/dann-Verzweigungen verwendet werden
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Einen A/B-Test innerhalb des Kundenkontaktverlaufs verwenden
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KI-gesteuerte Laufzeitkanaloptimierung verwenden
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Trigger von einem Kontaktverlauf auslösen, um einen anderen Kontaktverlauf oder Power Automate-Flow auszuführen
Leads und Bewertung in Customer Insights - Journeys verwalten
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Leads generieren
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Vertriebsaktivitäten aus Lead-Signalen erstellen
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Bewertungsmodelle erstellen
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Echtzeitmarketingfunktionen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erweitern
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Benutzerdefinierte Trigger erstellen
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Eine Aktion außerhalb eines Kontaktverlaufs auslösen
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Benutzerdefinierte Trigger zwischen Umgebungen verschieben
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StartHinzufügen